Закон обмежує час проведення гарантійного ремонту, а саме, у пункті 1 статті 20 Закону РФ «Про захист прав споживачів» чітко сказано: «Термін усунення недоліків товару, який визначається у письмовій формі угодою сторін, не може перевищувати сорок п'ять днів».26 Oct 2022
Звернутися до магазину, де було здійснено покупку, та пояснити причини повернення. Якщо продавець готовий повернути гроші, потрібно написати спеціальну заяву про повернення покупки за гарантії. Бланк заяви зазвичай надає продавець, але не заборонено скласти такий документ за своєю формою.
Закон "Про захист прав споживачів" розглядає гарантійний ремонт як додаткове зобов'язання, яке виробник приймає він. Ремонт, який виробник (або його представник) проводить протягом гарантійного строку, називається ремонтом гарантії.
Але споживач має право відмовитися від ремонту і, звернувшись до магазину, зажадати через письмову заяву повернути гроші. Продавець зобов'язаний ухвалити заяву, провести перевірку якості товару. І якщо буде підтверджено виробничий дефект, він буде зобов'язаний повернути повну вартість товару.