Якщо замовлення ще не передали на доставку, ви можете скасувати його в розділі Замовлення: На сторінці замовлення натисніть Скасувати замовлення. Виберіть товари, які передумали отримувати або скасуйте замовлення повністю.
Відмовитись від товарів при отриманні Якщо ви хочете відмовитися від товаруотриманого в постаматі, оформіть повернення. Частковий викуп неможливий у партнерських пунктах видачі замовлень. Якщо ви хочете відмовитися від товаруотриманого в локері, оформіть повернення.
Практично всі товари можна, можливо повернути без пояснення причин та будь-яких проблем протягом 1 дня після їх отримання. Для Premium клієнтів цей термін збільшується до 3 днів. Якщо товар поганої якості або він не підійшов, його можна, можливо повернути протягом 7 днів.
Протягом 7 днів після скасування замовлення або повернення товару ми надішлемо гроші вам на карту. Термін зарахування залежить від вашого банку та платіжної системи. Зазвичай, гроші повертаються протягом 2–3 днів. Якщо повернення на карту неможливе з технічних причин, що не залежать від Ozonгроші прийдуть на баланс коштів.