При покупці товарів магазином не завжди можна бути впевненим у їхній якості. Проблеми з купленими товарами можуть бути різноманітними: недоліки, невідповідність заявленим характеристикам, пошкодження і т.д. У таких випадках необхідно знати, як правильно звернутися до магазину та повернути товар неналежної якості.
Першим кроком у разі проблеми з товаром є перевірка документації, отриманої при купівлі. У більшості випадків магазини надають гарантійні талони або чеки, на підставі яких можна зробити претензію. Потім слід скласти претензію на папері, де слід описати недоліки товару та прикріпити копію чека.
Після складання претензії її необхідно пред'явити в магазині особисто або надіслати поштою з повідомленням про вручення. У разі відмови магазину прийняти претензію або невиконання умов гарантії, можна звернутися до Росспоживнагляду або до судових органів, щоб захистити свої права як покупця.
| Ситуація | Дія | |
|---|---|---|
| 1 | Ви придбали товар та виявили, що він неякісний | Повідомте про проблему продавцю |
| Передайте йому товар разом із чеком та поясніть причини вашого невдоволення | ||
| 2 | Вам відмовляють у заміні чи поверненні товару | Посилайтеся на закон "Про захист прав споживачів" |
| Вказуйте на неможливість використання товару та вимагайте компенсацію або його заміну | ||
| 3 | Продавець не реагує на ваші претензії | Напишіть претензію у письмовій формі |
| Вкажіть всі обставини, надайте докази та вимагайте задоволення своїх вимог | ||
Умови обміну (повернення): збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики; збережено розрахунковий документ з датою продажу (спосіб оплати не має значення (онлайн, готівкою, безготівковий, кредит та ін.)); товар не вказано у переліку товарів, які не підлягають обміну (поверненню) (див. нижче).20 лип. 2023 р.
У якому разі можна повернути товар неналежної якості?
При виявленні покупцем дефектів придбаного товару, які були обумовлені продавцем, покупець має право повернути товар неналежної якості та вимагати його заміни на якісний товар або повернення сплаченої за нього суми (ст. 18 Закону РФ від 07.02.1992 N 2300-1).
Що потрібне для повернення товару неналежної якості?
Для обміну чи повернення товару вам потрібно надати продавцю товарний чи касовий чек. Якщо у вас немає товарного або касового чека, ви можете представити інший документ, що підтверджує оплату товару, або послатися на показання свідків.
Як правильно написати заяву на повернення товару неналежної якості?
При поверненні товару неналежної якості у заяві слід прописати причину: дефект, поломка, шлюб тощо. буд. Також потрібно вказати, що товар використовувався за призначенням та відповідно до інструкції. Заяву можна подати особисто або направити рекомендованим листом: Особисто.
Що робити, якщо продавець не хоче приймати товар назад Україна?
Якщо продавець відмовляється повертати гроші за неякісний товар, потрібно звертатися до Державної служби України з питань безпеки харчових продуктів та захисту споживачів – Держпродспоживслужбу. Там допоможуть скласти заявку та візьмуть її на розгляд.