Кол-центри є одним із найбільш затребуваних сегментів ринку праці. Це пояснюється високою потребою компаній в обслуговуванні клієнтів та вирішенні їхніх проблем. Однак багато людей цікавляться питанням: наскільки вигідно працювати в кол-центрі?
Зарплата співробітників кол-центрів може значно змінюватись в залежності від різних факторів. Одним з основних факторів є рівень досвіду та кваліфікації співробітника. Новачки зазвичай отримують мінімальну заробітну плату і поступово підвищують свої навички та зарплату з часом.
Оплата може також залежати від складності роботи та необхідної кваліфікації. Наприклад, оператори першої лінії, що відповідають на загальні питання клієнтів, зазвичай отримують меншу зарплату, ніж фахівці з підтримки та вирішення складних проблем. Крім того, деякі компанії можуть пропонувати бонуси та премії за високу продуктивність або відмінне обслуговування клієнтів.
І нарешті, варто зазначити, що більш висока зарплата може бути запропонована співробітникам, які працюють за змінною чи нічною схемою. Це може бути додатковим стимулом для багатьох людей, особливо якщо вони готові працювати в незвичний для себе час.
| Посада | Зарплата |
|---|---|
| Менеджер з обслуговування клієнтів | від 30 000 рублів |
| Оператор колл центру | від 25 000 рублів |
| Технічний спеціаліст | від 35 000 рублів |
| Консультант з продажу | від 40 000 рублів |
| Керівник кол-центру | від 50 000 рублів |
Це дозволяє компаніям заощаджувати: у великих містах середня зарплата працівника кол-центру коливатиметься в межах 6—8 тисяч гривень. У невеликому обласному центрі ця цифра впаде до 4-6 тисяч гривень.6 травня 2019 р.
Скільки платять оператору кол-центру?
За даними Місторобот. ру, середня зарплата Оператора call-центру в Росії за 2023 рік ‒ 36 847 рублів. За місяць заробітна плата змінилася на 4.6% – з 35 143 до 36 847 рублів. А найчастіше у вакансіях трапляється зарплата 35 000 рублів (модальна).
Скільки коштує година роботи в кол центрі?
Ціни на послуги віддаленого колл-центру на аутсорсингу
| Віртуальний секретар (обмежена ГЛ) | 25 000 ₽ | 14 ₽ / хвилина |
|---|---|---|
| Онлайн-консультант у чаті | 17 000 ₽ | 35 ₽ / діалог |
| Телемаркетинг із базою Замовника | 52 000 ₽ | 52 ₽ / контакт |
| Телемаркетинг із базою Kolocall | 58 000 ₽ | 58 ₽ / контакт |
| Кол-центр для інтернет магазину | 66 000 ₽ | 14 ₽ / хвилина |
Що загрожує за роботу в кол центрі?
Наразі організаторам роботи call-центру загрожує до 12 років за статтею за шахрайство, вчинене в особливо великих розмірах або організованою групою – з конфіскацією майна.
Що потрібно для того, щоб працювати в кол центрі?
Які навички потрібні оператору call–центру
- Грамотна мова та чітка дикція.
- Комунікабельність, доброзичливість та вміння встановлювати контакт із людьми.
- Терплячість, здатність до рутинної роботи та посидючість.
- Емоційна стійкість та вміння швидко орієнтуватися у складних та несподіваних ситуаціях.