28 Закону про захист прав споживачів у разі порушення встановлених строків надання послуги виконавець сплачує споживачеві неустойку (пеню) за кожну годину прострочення (якщо термін визначений у годинах) на суму трьох відсотків ціни надання послуги, а якщо ціна надання послуги договором не визначена – загальної ціни замовлення.
Якщо замовлення затримується – не соромтеся передзвонити оператору та дізнатися, в чому причина такої проблеми, та коли все-таки чекати на прибуття кур'єра. У ситуації, коли затримка складає вже півгодини або більше, вам знову ж таки варто дзвонити оператору з претензією.
Якщо ви оформили замовлення з оплатою готівкою та за своєю ініціативою не забрали його – готівковий спосіб оплати буде вам більш недоступний. Якщо замовлення було оформлено з безготівковою оплатою, його вартість буде списана з картки, щоб відшкодувати витрати на підготовку замовлення.