ISO 9000 – це один із стандартів, який створила та успішно поширює ця організація. Термін "iso" походить від латинської основи "equal" – "рівний." Стандарт повідомляється кожній країні – учасниці організації, яка, своєю чергою, дає стандарту власну національну назву.
ISO 9000 – серія міжнародних стандартів, що містять терміни та визначення, основні принципи менеджменту якості, вимоги до системи менеджменту якості організацій та підприємств, а також посібник з досягнення стійкого результату.
Міжнародна організація зі стандартизації, ІСО (англ. International Organization for Standardization, ISO; фр. Organisation internationale de normalisation, ISO) – міжнародна організація, що займається випуском стандартів.
ISO 9001 (Система Менеджменту Якості, СМЯ) – серія міжнародних стандартів, що описують вимоги до системи управління якістю організацій та підприємств. Іншими словами – це технологія управління, за якої ми розбиваємо бізнес на процеси і ефективно керуємо кожним із них.